🚚 سياسة الشحن – Grow and Play

نحن في Grow and Play نحرص على توصيل طلباتكم بأسرع وقت وبأفضل خدمة ممكنة 💛

📦 تجهيز الطلب

• يتم تجهيز الطلب خلال 24 ساعة من تأكيده.
• يتم تسليم الطلب لشركة الشحن (بوسطة) خلال يوم عمل واحد.

🚛 مدة التوصيل

• مدة التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل.
• في بعض الحالات النادرة قد تمتد المدة إلى 6 أيام عمل بسبب ضغط الشحن أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.
• يتم الشحن إلى جميع محافظات مصر.

💰 تكلفة الشحن

• سعر الشحن ثابت لجميع المحافظات.
• 🚚 الشحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 800 جنيه.

👀 المعاينة عند الاستلام

• المعاينة متاحة قبل الدفع.
• المعاينة تشمل:
• فحص المنتج من وجود عيوب صناعية.
• التأكد من سلامة الخامة.
• لا تشمل المعاينة الاستخدام أو تجربة المنتج.

❌ رفض الاستلام

• في حالة رفض الاستلام بدون وجود عيب صناعي، يتحمل العميل تكلفة الشحن كاملة.
• في حالة تكرار رفض الاستلام أكثر من مرتين، يتم إدراج العميل في القائمة السوداء (Blacklist) ولن يتم تأكيد طلبات مستقبلية.

🔁 إعادة الشحن

• في حالة وجود خطأ في العنوان، يتم إعادة الشحن لأول مرة مجانًا بعد تحديث البيانات.
• في حالة الحاجة لإعادة الشحن مرة أخرى، يتم إضافة رسوم 80 جنيه على قيمة الطلب.

📍 العنوان غير صحيح / الهاتف مغلق

• يتم التواصل مع العميل لتأكيد البيانات.
• في حالة عدم الرد أو استمرار الخطأ، قد يتم إلغاء الطلب.
• تكرار المشكلة يؤدي لإدراج العميل في القائمة السوداء.

🛑 إلغاء الطلب

• يمكن إلغاء الطلب في أي وقت قبل الشحن دون أي رسوم.
• بعد شحن الطلب، تطبق سياسة رفض الاستلام.

🛡️ سياسة الحماية

• يتم تأكيد الطلب قبل الشحن.
• يتم توثيق حالة المنتج قبل التسليم لشركة الشحن.
• يحق للإدارة رفض الطلبات المتكررة غير الجادة.

💛 هدفنا هو توفير تجربة شراء آمنة وعادلة للطرفين.