🛍️ سياسة الاسترجاع والاستبدال – Grow and Play

نحن في Grow and Play نحرص على تقديم منتجات آمنة وعالية الجودة لأطفالكم 👶💛

ونسعى لضمان تجربة شراء مريحة وواضحة للجميع ✨

👀 أولًا: المعاينة عند الاستلام

• ✅ متاح للعميل معاينة المنتج قبل الاستلام.
• 🚚 في حالة رفض الاستلام بعد المعاينة بدون وجود عيب صناعي، يتحمل العميل تكلفة الشحن الراجع فقط.

⏳ ثانيًا: مدة الاسترجاع

• 📅 يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام.
• 📦 يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام وبنفس التغليف الأصلي.

🛠️ ثالثًا: حالات يُقبل فيها الاسترجاع

• ⚙️ وجود عيب صناعي واضح.
• 🔄 وصول منتج مختلف عن المطلوب.
• 📸 تلف ناتج عن الشحن (مع توثيق فوري بالصور).

🚫 رابعًا: حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• 📦 المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها بدون وجود عيب صناعي.
• 🧷 المنتجات التي لا تحتوي على تغليفها الأصلي.
• ❌ أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
• 🔁 محاولة استبدال المنتج بمنتج آخر تالف أو مختلف.

💸 خامسًا: الاسترجاع بدون سبب

• 📦 يجب أن يكون المنتج غير مفتوح ومحافظ عليه بالكامل.
• 💰 يتم خصم مبلغ 80 جنيه فقط (تكلفة الشحن).
• 🚫 لا يتم قبول استرجاع المنتجات المفتوحة في هذه الحالة.

🛡️ سادسًا: سياسة الحماية

• 📷 يتم تصوير المنتجات قبل الشحن كإثبات لحالتها.
• 🔍 يتم فحص المنتجات المرتجعة بدقة قبل إعادة المبلغ.
• ⚠️ في حالة وجود تلاعب أو استبدال للمنتج، يتم رفض طلب الاسترجاع.

💳 سابعًا: استرداد المبلغ

• 🗓️ يتم استرداد المبلغ خلال 3–7 أيام عمل بعد فحص المنتج المرتجع.
• ➖ يتم خصم أي مصاريف شحن مستحقة وفقًا للحالة.
• 💛 هدفنا هو تقديم تجربة شراء آمنة وعادلة للطرفين، ونقدر ثقتكم في Grow and Play 🌱✨